Geschäftsbedingungen

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

AVE a.s.
mit Sitz in Pod Barvířkou 747/6, Prag 5, Postleitzahl 150 00

ID: 0050564

UMSATZSTEUER-IDENTIFIKATIONSNUMMER: CZ0050564

 

I. Einleitende Bestimmungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend nur AGB genannt) regeln die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Parteien, die im Zusammenhang mit oder auf der Grundlage eines Kaufvertrags zwischen AVE a.s. (nachfolgend Anbieter oder Unternehmen genannt) und dem Kunden, d.h. der natürlichen oder juristischen Person, die die Dienstleistungen bestellt (nachfolgend Kunde genannt), entstehen.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bestimmungen von Verträgen, einschließlich der standardisierten Verträge des Unternehmens, und den Bestimmungen der AGB, haben die Bestimmungen dieser Verträge Vorrang vor den Bestimmungen der AGB.

Die AGB werden zum Zeitpunkt des Beginns dieser Verhandlungen zwischen dem Anbieter und dem Kunden Teil der vorvertraglichen Vereinbarungen und zum Zeitpunkt ihres Abschlusses Teil der Verträge.

 

II. Vorvertragliche Vereinbarungen

1. Die vorvertraglichen Vereinbarungen umfassen die Bestellung der Dienstleistungen, die Aushandlung der Bedingungen und die Bestätigung der endgültigen Bestellung durch den Anbieter. 

2. Aufträge für Dienstleistungen werden über das Online-Buchungssystem, per E-Mail oder telefonisch erteilt. Aus der Bestellung muss klar hervorgehen, wer sie aufgibt und was der Gegenstand der Bestellung ist (Art der Dienstleistung, Datum, Preis, Zahlungsweise usw.).

3. Mit der Bestätigung der Bestellung erklärt sich das Unternehmen bereit, die bestellten Dienstleistungen im vereinbarten Umfang zu erbringen, und der Vertrag zwischen dem Anbieter und dem Kunden ist in diesem Moment geschlossen.

4. Wenn der Kunde oder sein Bevollmächtigter/Vertreter zusätzliche Dienstleistungen bestellt, sind sowohl der Anbieter als auch der Kunde verpflichtet, gemäß diesem Artikel vorzugehen. Der Anbieter verpflichtet sich, alle Anstrengungen zu unternehmen, um die bestellten zusätzlichen Dienstleistungen zu erbringen, übernimmt jedoch keine Garantie für deren Erbringung.

 

III. Verpflichtungen der Vertragsparteien

1. Bei Vertragsabschluss ist das Unternehmen verpflichtet, dem Kunden die im Vertrag vereinbarten Leistungen zu erbringen, und der Kunde ist verpflichtet, diese Leistungen zu übernehmen und den vereinbarten Preis dafür an das Unternehmen zu zahlen. 

Die Preise für die angebotenen Dienstleistungen sind im Online-Reservierungssystem auf der Website des Hotels aufgeführt oder werden dem Kunden vom Unternehmen per E-Mail oder Telefon mitgeteilt. Der Preis für die Unterkunft enthält die Mehrwertsteuer in Höhe von 12%. Der Preis beinhaltet nicht die Aufenthaltsgebühr. Die Höhe dieser Gebühr (die sogenannte Stadtsteuer) wird von der Stadtverwaltung der Hauptstadt Prag festgelegt. Stadtverwaltung Prag. 

 

IV. Unterkunft einchecken

1. Beim Check-in muss jeder Gast an der Hotelrezeption einen Personalausweis oder einen anderen gültigen Ausweis vorlegen. Jeder Gast ist verpflichtet, die Hotelmeldekarte auszufüllen, die als Nachweis für die Fremdenpolizei dient. Sobald diese gesetzlichen Verpflichtungen erfüllt sind, wird der Gast an der Rezeption eingecheckt und erhält grundlegende Informationen über seinen Aufenthalt. 

2. Ein wesentlicher Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die Unterkunftsordnung, die an der Rezeption oder in der Hotellobby aushängt.

 

V. Grundlegende Rechte und Pflichten des Kunden

1. das Recht des Kunden: a) das Recht auf die ordnungsgemäße Erbringung der vertraglich vereinbarten und bezahlten Leistungen, b) das Recht, über etwaige Änderungen der vertraglich vereinbarten Leistungen informiert zu werden, c) das Recht, vor Beginn des Aufenthalts oder der Inanspruchnahme einzelner Leistungen gemäß Artikel VI vom Vertrag zurückzutreten, d) das Recht, Mängel zu beanstanden.

2. Pflichten des Kunden: a) dem Hotel die für die ordnungsgemäße Erbringung der Leistungen erforderliche Mitwirkung zu gewähren, insbesondere die in der Bestellung geforderten Angaben wahrheitsgemäß und vollständig zu machen, incl. b) dem Hotel unverzüglich seine Meinung zu Änderungen der Bedingungen und des Inhalts der vereinbarten Leistungen mitzuteilen, c) die für die Inanspruchnahme der Leistungen erforderlichen Unterlagen vom Hotel zu übernehmen und zum vereinbarten Zeitpunkt am Zielort einzutreffen, d) im Falle eines Rücktritts vom Vertrag ist der Kunde verpflichtet, diesen zu erklären und die Stornogebühr gemäß den vereinbarten Stornobedingungen zu zahlen.

 

VI. Grundlegende Pflichten im Hotel

1 a) dem Kunden alle Informationen über den Aufenthalt zur Verfügung zu stellen b) den Aufenthalt für den Kunden auf der Grundlage der bestätigten Bestellung (Vertrag) und in Übereinstimmung mit den allgemein verbindlichen gesetzlichen Bestimmungen zu organisieren c) im Falle eines Rücktritts vom geschlossenen Vertrag durch den Kunden die Preisdifferenz zwischen dem bereits bezahlten Aufenthalt und den entsprechenden Stornierungsgebühren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Stornierung zu zahlen.

 

Artikel VII. Zahlungsbedingungen

1. Verlangt der Anbieter eine Vorauszahlung für die bestellten Dienstleistungen, ist der Kunde verpflichtet, die Vorauszahlung in der im Vertrag angegebenen Höhe und zu dem dort genannten Fälligkeitsdatum an das Unternehmen zu zahlen; die Zahlung der Vorauszahlung bedeutet die Gutschrift des entsprechenden Betrags auf dem Bankkonto des Anbieters, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wird die Anzahlung vom Kunden nicht ordnungsgemäß geleistet, behält sich der Anbieter das Recht vor, die Reservierung ohne Erstattung zu stornieren. Wenn der Anbieter eine Garantie per Kreditkarte verlangt, hat er das Recht, die Karte gemäß den Stornierungs- und Zahlungsbedingungen vorautorisieren zu lassen. Im Falle einer nicht funktionierenden Kreditkarte hat der Anbieter das Recht, die Reservierung ohne Erstattung zu stornieren.    

2. Der Kunde zahlt den vereinbarten Betrag für die Unterkunft im Voraus (sofern nicht anders vereinbart), bei der Online-Buchung oder per Banküberweisung in Höhe von 100% des Gesamtpreises. Der Anbieter stellt dem Kunden eine Steuerquittung für die erhaltene Zahlung aus. Alle zusätzlichen Leistungen, die der Kunde während seines Aufenthalts in Anspruch nimmt, werden spätestens am Ende des Aufenthalts gegenüber der Ausstellung der Steuerrechnung oder innerhalb der darin angegebenen Fälligkeitsfrist bezahlt. Sofern nicht anders vereinbart, beträgt das Fälligkeitsdatum 14 Tage ab dem Datum der Ausstellung des Steuerdokuments (Rechnung). Etwaige Unregelmäßigkeiten in der Steuerrechnung müssen vom Kunden innerhalb von 5 Kalendertagen nach Erhalt schriftlich beanstandet werden. Falls der Anbieter die Beanstandung des Steuerdokuments (der Rechnung) als gerechtfertigt akzeptiert, wird das Fälligkeitsdatum des betreffenden Steuerdokuments (der Rechnung) verschoben und das Fälligkeitsdatum richtet sich nach dem korrigierten Steuerdokument (der Rechnung), sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Ein beanstandetes Steuerdokument (Rechnung), bei dem der Anbieter die Beanstandung für ungerechtfertigt hält, wird der betreffende Betrag zu dem auf dem Steuerdokument (Rechnung) angegebenen Fälligkeitsdatum fällig.

3. Die Zahlung gilt als gezahlt, wenn sie dem auf dem Steuerbeleg (Rechnung) angegebenen Bankkonto des Anbieters gutgeschrieben wird, sofern nicht anders vereinbart.

4. Bei Zahlungsverzug des Kunden für die erbrachten Leistungen hat der Anbieter das Recht, vom Kunden neben der Zahlung des geschuldeten Betrags Verzugszinsen in Höhe von 0,5 % des geschuldeten Betrags für jeden Verzugstag ab dem ersten Tag nach dem Fälligkeitsdatum des Steuerdokuments (Rechnung) bis zur Zahlung zu verlangen.

5. Der Anbieter behält sich das Recht vor, jede vom Kunden geleistete Zahlung zur Begleichung seiner ältesten fälligen Forderung(en) gegenüber dem Kunden zu verwenden. Der Anbieter ist berechtigt, die im Rahmen der Vorautorisierung der Kredit-/Zahlungskarte oder der Vorauszahlung gesperrten Mittel zur Zahlung aller fälligen Beträge für die während des Aufenthalts in Anspruch genommenen Leistungen zu verwenden, auch nach der Abreise des Gastes (z. B. Getränke aus der Minibar, Verzehr im Restaurant, Café, Verstoß gegen das Rauchverbot, Schäden im Zimmer usw.).

 

Artikel VIII. Stornierungsbedingungen

1. Stornierung bedeutet immer die Stornierung einer bestätigten Bestellung. 

2. Der Kunde ist verpflichtet, jede Änderung oder Stornierung per E-Mail oder über das Online-Buchungssystem vorzunehmen, und das Hotel muss die Änderung oder Stornierung bestätigen.

3. Wenn der Kunde die bestellten und bestätigten Dienstleistungen storniert, ist er verpflichtet, dem Anbieter Stornogebühren gemäß den Stornierungs- und Zahlungsbedingungen der Buchung zu zahlen.

4. Die Stornierungsgebühren werden vom Preis der stornierten Dienstleistungen inkl. MwSt. berechnet. Mehrwertsteuer, wie folgt: 

FLEXIBLE BUCHUNG  

Kostenlose Stornierung bis zu 3 Tage vor dem Anreisedatum.

Bei einer Stornierung 3 Tage oder weniger vor dem Anreisedatum oder bei Nichterscheinen werden 100% der gebuchten Leistungen in Rechnung gestellt. 

NICHT ERSTATTUNGSFÄHIGE RESERVIERUNG  

Bei einer Stornierung nach der Buchung oder bei Nichterscheinen werden 100% des Gesamtpreises der gebuchten Leistungen berechnet.

5. Wenn der Kunde die gebuchten Dienstleistungen mit ausreichender Vorlaufzeit storniert (siehe flexible Buchung) und auch im Voraus bezahlt hat, wird der gezahlte Betrag in voller Höhe zurückerstattet.

6. Im Falle einer Verhinderung durch höhere Gewalt wird dem Kunden ein Unterkunftsgutschein über den vollen Betrag der bestellten Leistungen angeboten, der an einem alternativen Datum eingelöst werden kann (je nach Verfügbarkeit des Hotels).

7. Die Stornogebühr wird dem Kunden durch einen Steuerbeleg (Rechnung) mit sofortiger Zahlbarkeit in Rechnung gestellt. Wird die Stornogebühr nicht ordnungsgemäß bezahlt, ist der Kunde verpflichtet, dem Anbieter zusätzlich zu dem der Stornogebühr entsprechenden Betrag Verzugszinsen in Höhe von 0,5 % des geschuldeten Betrags für jeden Verzugstag zu zahlen, und zwar ab dem ersten Tag nach Fälligkeit der Stornogebühr bis zur Zahlung der Stornogebühr. 

 

Artikel IX. Beschwerden über Dienstleistungen

1. Der Kunde ist verpflichtet, eine Beschwerde über die vom Unternehmen erbrachten Dienstleistungen schriftlich bei der Person, mit der der Vertrag geschlossen wurde, oder bei dem zuständigen Vertreter des Unternehmens einzureichen. 

2. Für den Fall, dass der Kunde während des Aufenthalts Mängel an der erbrachten Leistung feststellt, ist er verpflichtet, dies unverzüglich dem Rezeptionisten am Service oder dem Mitarbeiter, der die Leistung erbringt, mitzuteilen, damit diese Mängel noch während des Aufenthalts beseitigt werden können. Für den Fall, dass der Umfang oder die Qualität der erbrachten Leistung nicht dem Vertrag entspricht und die Abhilfe nicht vor Ort veranlasst werden kann, ist der Kunde verpflichtet, sich von der Hotelrezeption schriftlich bestätigen zu lassen, dass er den Mangel beanstandet hat und dass der Mangel nicht rechtzeitig behoben wurde. Dem Kunden wird eine Entschädigung für den Mangel, der nicht rechtzeitig behoben werden konnte, angeboten. Wenn der Kunde der Entschädigung zustimmt, gilt die Beschwerde als erledigt.

3. Der Kunde verpflichtet sich, etwaige Beanstandungen der Qualität oder des Umfangs der vom Hotel erbrachten Leistungen unverzüglich mit dem zuständigen Vertreter des Hotels zu klären, damit das Hotel rechtzeitig für Abhilfe sorgen bzw. zu den Sachverhalten Stellung nehmen kann. Spätere Reklamationen, die im Verlauf der bestellten Leistungen nicht behoben wurden, können vom Hotel nicht anerkannt werden.

 

Artikel X. Rücktritt vom Vertrag

1. Jede Partei hat das Recht, unter den Bedingungen und aus den Gründen, die im Gesetz oder im Vertrag vorgesehen sind, vom Vertrag zurückzutreten.

2. Der Anbieter ist berechtigt, mit sofortiger Wirkung vom Vertrag (ganz oder teilweise) zurückzutreten, wenn der Kunde den Vertrag in erheblicher Weise verletzt oder wiederholt gegen eine Verpflichtung aus dem Vertrag verstößt, oder wenn der Kunde mit der Zahlung eines gemäß den vertraglichen Zahlungsbedingungen fälligen Betrags in Verzug gerät.

3. Ist der Anbieter aufgrund höherer Gewalt nicht in der Lage, die vereinbarten Bedingungen zu erfüllen, hat der Anbieter das Recht, unverzüglich vom Vertrag zurückzutreten, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Als höhere Gewalt gelten insbesondere Schäden am Hotel und seinen Einrichtungen infolge von Naturkatastrophen; im Falle höherer Gewalt ist der Kunde nicht berechtigt, Vertragsstrafen oder gleichwertige Ansprüche gegenüber dem Anbieter geltend zu machen.

 

Artikel XI. Gerichtsbarkeit

1. Im Falle einer Streitigkeit hat der Kunde das Recht, einer benannten Stelle zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten einen Vorschlag zur außergerichtlichen Beilegung zu unterbreiten:

Tschechisches Gewerbeaufsichtsamt

Zentrale Aufsichtsbehörde - ADR-Abteilung

Štěpánská 15, 120 00, Prag 2

E-Mail: adr@coi.cz 

Web: https://adr.coi.cz 

Die tschechische Gewerbeaufsichtsbehörde ist eine Aufsichtsbehörde, die die Überwachung des Verbraucherschutzes gemäß dem Gesetz Nr. 64/1986 Slg. über die tschechische Gewerbeaufsichtsbehörde in seiner geänderten Fassung und anderen gesetzlichen Bestimmungen ausübt. Die Website der tschechischen Gewerbeaufsichtsbehörde ist www.coi.cz. 

2. Gemäß den Bestimmungen von Artikel 1837 (j) des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg. (Bürgerliches Gesetzbuch) hat die untergebrachte Person als Verbraucher nicht das Recht, vom Beherbergungsvertrag zurückzutreten, wenn der Beherbergungsbetrieb die Leistung innerhalb der festgelegten Zeit erbringt.

 

Artikel XII. Verwendung von persönlichen Daten

Siehe separates Dokument Informationen über die Verarbeitung von personenbezogenen Daten. 

Zustimmung zum Erhalt kommerzieller Angebote 

1. Der Kunde erklärt sich mit der Zusendung kommerzieller Angebote durch den Anbieter einverstanden, die in Übereinstimmung mit dem Gesetz Nr. 480/2004 Slg. erfolgt. Der Kunde erklärt sich mit der Zusendung kommerzieller Mitteilungen an seine E-Mail-Adresse einverstanden, indem er das Anfrageformular auf der Website des Anbieters ausfüllt. Diese Zustimmung kann jederzeit widerrufen werden.

 

Artikel XIII. Andere Arrangements

1. Die Parteien erkennen an, dass sich die Haftung des Anbieters, des Kunden und der Kunden des Kunden nach den Bestimmungen von Artikel 2894 ff. des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg. des Bürgerlichen Gesetzbuches richtet. Der Schaden wird in Geld vergütet, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Für den Fall, dass der Schaden durch die Kunden des Kunden verursacht wird und die Kunden den geforderten Schaden nicht bezahlen, verpflichtet sich der Kunde, den Schaden so zu bezahlen, als ob er durch den Kunden verursacht worden wäre. 

2. Der Anbieter ist berechtigt, bei der Ankunft eine Garantie in Form einer vorautorisierten Kredit-/Debitkarte oder eine Barkaution zu verlangen, wenn die Vorauszahlung nicht per Banküberweisung geleistet wurde. Der Anbieter verpflichtet sich, diese Garantie oder den Restbetrag bei der Abreise der Gäste und nach Begleichung etwaiger Ansprüche gemäß diesem Absatz an die Gäste zurückzugeben.

3. Stellt der Anbieter fest, dass das Verhalten des Kunden oder seiner Kunden einen groben Verstoß gegen das Hotelaufnahmegesetz darstellt, hat der Anbieter das Recht, nach Erörterung der Angelegenheit mit dem Kunden die Beherbergung des Kunden oder seiner Kunden ohne Entschädigung und ohne Einschränkung des Rechts, die Beherbergung in Rechnung zu stellen, zu beenden. 

4. Der Kunde erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass der Anbieter gemäß den einschlägigen allgemein geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere dem Gesetz Nr. 101/2000 Slg. über den Schutz personenbezogener Daten und Änderungen bestimmter Gesetze, berechtigt ist, alle vom Kunden zum Zwecke der Auftragsabwicklung zur Verfügung gestellten Informationen und Daten zu verarbeiten und zu speichern.

5. Das Rauchen ist in allen Bereichen des Hotels strengstens verboten. Im Falle eines Verstoßes gegen dieses Verbot hat der Anbieter das Recht, den Gästen €200 für Brandschutzmaßnahmen und eine gründliche Reinigung der Räumlichkeiten in Rechnung zu stellen.

6. Persönliche Gegenstände, die der Gast im Hotel zurücklässt, werden dem Gast per Einschreiben über die Tschechische Post gegen eine im Voraus bezahlte Bearbeitungsgebühr zugesandt.

7. Bei der Zahlung mit einer Kreditkarte in einer Fremdwährung richtet sich der Wechselkurs nach dem Kurs der Bank, die die Kreditkarte ausgegeben hat.

8. Der Anbieter ist berechtigt, die gesperrten Gelder zur Begleichung aller unbezahlten Beträge für die während des Aufenthalts und nach der Abreise des Gastes in Anspruch genommenen Leistungen zu verwenden (z.B. Getränke aus der Minibar, Verzehr im Restaurant, Café, Verstoß gegen das Rauchverbot oder andere ähnliche Fälle).

9. Der Kunde erkennt an, dass der Anbieter berechtigt ist, den Gästen den entstandenen Schaden in Rechnung zu stellen, wenn der Anbieter unmittelbar nach dem Verlassen des Hotelzimmers einen neuen Defekt oder Diebstahl an der Hoteleinrichtung im Zimmer feststellt.

 

Artikel XIV. Schlussbestimmungen

1. Diese AGB treten am 1. Januar 2023 in Kraft und werden wirksam.